Política de Reembolso y Cambios

Gracias por comprar en NANANA Discos donde ofrecemos una selección de CDs, cassettes y vinilos nuevos y de segunda mano cuidadosamente elegidos. Nos esforzamos por brindar productos de calidad, pero entendemos que en ocasiones pueden surgir inconvenientes. Por ello, te ofrecemos la siguiente política de reembolsos y cambios, que está diseñada para proteger tanto tus derechos como la integridad de nuestro negocio.

1. Productos Elegibles para Reembolso o Cambio

Nuestra política de reembolsos y cambios es válida únicamente para productos defectuosos. Esto incluye:

• CDs, cassettes o vinilos que presenten daños físicos evidentes (por ejemplo, arañazos profundos, roturas, etc.) que afecten la reproducción.
• Productos con defectos de fabricación o problemas que impidan su correcto funcionamiento (por ejemplo, CDs que no leen o vinilos con fallos en la reproducción).

No aceptamos cambios ni reembolsos por:

• Daños ocasionados por mal uso del producto una vez que ha sido adquirido.
• Desgaste natural del producto, como marcas de uso normales en vinilos o CDs que no afectan la reproducción.
• Productos adquiridos en oferta o con descuento, salvo que sean defectuosos.

2. Cómo Solicitar un Reembolso o Cambio

Si tu compra presenta un defecto y deseas solicitar un reembolso o un cambio, por favor sigue estos pasos:

1. Contáctanos dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto.
2. Envía un correo electrónico a nananadiscos@gmail.com con el asunto "Solicitud de Reembolso o Cambio" y adjunta fotos del producto defectuoso (si aplica).
3. Incluye la siguiente información en el correo:
   • Número de pedido.
   • Descripción del defecto.
   • Comprobante de compra.

3. Opciones Disponibles: Devolución de Dinero o Crédito en la Tienda

Una vez que confirmemos que el producto está defectuoso, te ofreceremos dos opciones:

• Devolución de dinero: Te reembolsaremos el monto total de la compra en el mismo método de pago que utilizaste al momento de la compra.
• Crédito en la tienda: Si prefieres no recibir un reembolso, podemos ofrecerte un crédito a través de una Gift Card por el valor total de la compra, que podrás utilizar en futuras compras en nuestra tienda.

4. Procedimiento de Devolución

Si el producto es elegible para reembolso o cambio, te indicaremos cómo devolver el artículo. Los productos defectuosos deben ser devueltos en su empaque original, si es posible.

Nota importante: Los costos de envío de devolución serán cubiertos por NANANA solo si el producto es defectuoso. En caso contrario, el cliente asumirá los costos de envío. Si el método utilizado fue retiro, deberás acercarte a nuestra dirección donde fue retirado.

5. Condiciones para el Reembolso o Cambio

• El producto debe estar en las condiciones en las que fue recibido (en el caso de vinilos, esto incluye el estado físico del disco y su funda).
• El reembolso o cambio solo se aplica si el producto defectuoso se devuelve dentro de los 30 días después de la compra.

6. Excepciones

Debido a la naturaleza de los productos de segunda mano, algunos artículos pueden tener ligeras imperfecciones que no afectan su funcionalidad, como marcas o arañazos superficiales. Estos no serán motivo para solicitar un reembolso o cambio.

7. Contacto

Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre nuestra política de reembolsos y cambios, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nananadiscos@gmail.com o llamando o escribiendo por WhatsApp al +56 9 7609 3459. Estamos aquí para ayudarte.

Consideraciones Adicionales

• Producto de segunda mano: Ten en cuenta que la mayoría de nuestros productos son de segunda mano, lo que significa que pueden presentar signos de uso. Nos aseguramos de inspeccionarlos cuidadosamente antes de ponerlos a la venta, pero en caso de que un producto tenga defectos que no hayas notado, estaremos encantados de ayudarte.